Pytania dotyczące dostawy
Jaki jest realny czas dostawy?
Dokładnie taki jak wyświetla się on na naszej stronie internetowej, przy produkcie. Terminy są stale aktualizowane, zgodnie z dostępnością towarów. Dokładamy wszelkich starań, aby przedstawiane przedziały były jak najdokładniejsze.
Kiedy zostanie dostarczony mój towar?
Każde zamówienie ma określony maksymalny termin dostawy, który deklaruje do kiedy ma odbyć się dostawa. Jak tylko towar zostanie przygotowany, od razu zlecimy jego wysyłkę. W momencie gdy Twoje zamówienie ruszy w drogę, otrzymasz powiadomienie mailowe. O dokładnym dniu dostawy poinformujemy Cię odpowiednio wcześniej wiadomością SMS.
Czy dostanę wcześniej informacje o dacie dostawy?
Tak, informujemy o terminie najpóźniej dzień przed dostawą. Zazwyczaj jednak otrzymasz informację 2 dni przed planowaną dostawą.
Gdzie mogę znaleźć numer do kuriera/kierowcy?
Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta w celu otrzymania numeru do kierowcy.
O której godzinie przyjedzie kurier?
Trasa kierowcy jest ustalana przez dział logistyki. O swoim przyjeździe informuje telefonicznie, z odpowiednim wyprzedzeniem. Dostawy odbywają się w godzinach 6:00-23:00.
Co jeśli w dniu dostawy nie będzie mnie w domu?
Skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe. Umożliwi to ustalenie innego terminu dostawy.
Jak wygląda dostawa?
Towar jest dostarczany przez nasz firmowy transport, który specjalizuje się w transporcie towarów wielkogabarytowych. Kierowca skontaktuje się z Tobą przynajmniej 30 minut przed przyjazdem.
Czy zamawiając więcej kilka mebli płacę za dostawę raz, czy od każdego mebla osobno?
Koszt dostawy obejmuje każdy mebel osobno, więc koszt dostawy jest sumowany.
Dostawa mebli czy innych towarów wielkogabarytowych odbywa się na innych zasadach aniżeli dostawa tzw. drobnicy. Dlatego w koszcie dostawy uwzględniamy tylko wagę gabarytową mebli - liczoną z wagi oraz objętości, dlatego koszt dostawy obejmuje każdy produkt osobno.
Dlaczego dostawa jest taka droga?
Dostawa mebli czy innych towarów wielkogabarytowych odbywa się na innych zasadach aniżeli dostawa tzw. drobnicy. Dlatego w koszcie dostawy uwzględniamy wagę gabarytową mebli - liczoną z wagi oraz objętości.
Czy towar jest wysyłany kurierem?
Nie, większość towarów dostarczamy naszym własnym transportem.
Czy moje zamówienie dotrze przed świętami?
Jeśli maksymalny termin realizacji Twojego zamówienia jest przed świętami, to dołożymy wszelkich starań, aby udało się dostarczyć zamówienie przed świętami. Jeżeli ten termin jest po świętach, dostawa odbędzie się na pewno po świętach.
Gdzie mieści się Wasza firma?
Nasza firma mieści się w woj. wielkopolskim pod adresem: ul. Radosna 7, 63-645 Opatów.
Czy towar jest dostępne od ręki?
Większość naszych mebli jest produkowanych pod konkretne zamówienie. Jeśli przy produkcie czas wysyłki wynosi kilka dni, oznacza to, że jest dostępny od ręki.
Czy jest możliwy odbiór osobisty?
Tak, ale tylko po wcześniejszym kontakcie i ustaleniem tego z działem obsługi Klienta. Odbiory osobiste są wyłączone w okresy newralgiczne jak końcówka roku i okolice świąt. Po złożeniu zamówienia z odbiorem osobistym zostaje wyznaczony termin realizacji zamówienia. W momencie, gdy towar jest na magazynie, wysyłamy powiadomienie oraz prosimy o kontakt w sprawie ustalenia dogodnego dla wszystkich terminu dostawy. Dopiero po umówieniu terminu dostawy będzie możliwy odbiór osobisty
Pytania dotyczące płatności
Czy można dokonać zakupu na raty?
Tak, wniosek można składać za pośrednictwem Przelewy24 (PayPro) wybierając standardowe raty oprocentowane wg. oferty konkretnego banku. Można również skorzystać z płatności PayPO. Oferta ratalna jest ustalana indywidualnie do każdego Klienta na podstawie zdolności kredytowej. Żeby poznać taką ofertę, należy przejść etap ubiegania się o uzyskanie kredytu ratalnego.
Jakie jest oprocentowanie i wysokość raty w przypadku płatności ratalnej?
Wszystko zależy od indywidualnej oferty banku czy operatora płatności. Należy podczas składania zamówienia wybrać opcje płatności ratalnej i sprawdzić aktualną ofertę.
W jaki sposób można u Was zapłacić?
Dostępne na naszym sklepie są wszystkie metody płatności. Można opłacić zamówienie za pobraniem (tylko gotówka) lub przedpłacić je przelewem tradycyjnym oraz wszystkimi metodami płatności internetowych (w tym kartą oraz Google Pay i Apple Pay).
Pytania dotyczące zamówień
Gdzie mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Po przyjęciu złożonego u nas zamówienia otrzymasz link umożliwiający śledzenie i podglądanie aktualnego statusu Twojego zamówienia.
W jaki sposób mogę zgłosić problem z zamówieniem?
Wystarczy napisać na naszego maila wiadomość, czego dotyczy problem i przesłać zdjęcia do działu obsługi Klienta.
Dane kontaktowe do Biura Obsługi Klienta znajdziesz TUTAJ
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak wystarczy skontaktować się z działem obsługi Klienta. Przed kontaktem prosimy o przygotowanie:
- nazwy lub kodu produktu
- Dane osobowe (imię i nazwisko)
- Adres do wysyłki
- Numeru telefonu
- Numer NIP ( Tylko w przypadku kiedy chcesz otrzymać fakturę)
Są to dane konieczne do złożenia zamówienia. Wymagamy również akceptacji regulaminu.
Czy jest możliwość wysłania próbki tkaniny przed złożeniem zamówienia?
Istnieje możliwość zamówienia naszego zbiorczego próbnika tkanin za kaucją 300 zł. Kaucja jest odliczana od kwoty do zapłaty po złożonym zamówieniu. Po więcej informacji skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.
Czy można dokupić montaż lub wniesienie do złożonego zamówienia?
Niestety, ale obecnie nasza firma nie świadczy takich usług.
Jak wygląda wymiana lub zwrot?
Informacje na temat zwrotów znajdziesz TUTAJ.
Można również dostarczyć zwrot we własnym zakresie, jednak w tym wypadku odpowiadają Państwo za uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Jak mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować poprzez maila lub telefonicznie. Zamówienie możesz anulować do momentu jego wysyłki. Anulowanie zamówienie po dostarczeniu zamówienie jest traktowane jako zwrot. Warunki zwrotów znajdziesz TUTAJ.
Inne pytania
Czy aktualnie są jakieś promocje?
Wszystkie informacje na temat promocji znajdują się na stronie głównej naszego sklepu oraz na górnym pasku w nagłówku strony. Produkty objęte ceną promocyjną można zobaczyć TUTAJ.
Czy oferujecie Państwo odbiór starych mebli?
Niestety obecnie nie utylizujemy i nie odbieramy starych mebli.
Czy jest możliwość kupienia mebla w innym kolorze/wymiarze, niż widoczny na stronie?
Tak, w tym celu skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta w celu uzyskania więcej informacji oraz wyceny takiej modyfikacji.
Czy montaż mebla jest trudny?
Meble tapicerowane są proste w montażu - wymagają jedynie złożenia - montaż w większości przypadków jest beznarzędziowy. Meble twarde wymagają prostych narzędzi oraz więcej czasu podczas montażu, jednak wszystko jest możliwe do złożenia we własnym zakresie.
Czy przed zakupem mogę obejrzeć mebel w sklepie na żywo?
Aktualnie nie posiadamy sklepów stacjonarnych ani showroomów, w których można obejrzeć nasze produkty
Czy kolor i wygląd mebla będzie się dużo różnił, niż ten na zdjęciu?
Staramy się, aby kolory zdjęć jak najlepiej przypominały kolory widziane na żywo. Bardzo dużo jednak zależy od tego, na jakim wyświetlaczu oglądasz nasze produkty, ponieważ każdy wyświetlacz ma inne ustawienia, przez co kolory mogą się różnić.
